1. Políticas de Reservación y Pago

Para confirmar cualquier reservación de tours de buceo o cursos, se requiere un depósito o el pago estipulado en el momento de la confirmación. El saldo restante deberá ser pagado el día de la inmersión antes de iniciar la actividad.

Los precios y promociones pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero siempre respetaremos el precio acordado en el momento que se confirmó la reserva con el respectivo depósito.

Las tarifas u aportaciones del Parque Marino (ej: Cozumel) u otros impuestos federales pueden no estar incluidos en el costo base a menos que se especifique lo contrario.

2. Políticas de Cancelación y Reembolso

Comprendemos que los planes pueden cambiar durante las vacaciones. Por ello hemos establecido las siguientes políticas justas de cancelación y reembolso:

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación: Reembolso completo del depósito (menos las posibles comisiones bancarias aplicables).
• Cancelación dentro de las 48 horas previas al tour: No habrá reembolso del depósito.
• No Show (No presentarte): El cliente que no se presente al punto de encuentro en la hora de inicio acordada del tour perderá el 100% de lo abonado, no existiendo posibilidad de reembolso.
• Imposibilidad médica o problemas de ecualización en el bote: Si una vez en la lancha o en el agua el buzo no puede sumergirse por problemas para compensar sus oídos, miedo/pánico u otros factores personales que le impidan bucear, lamentablemente no hay reembolso por el servicio, ya que el espacio en la embarcación fue ocupado y se destinó un profesional exclusivamente para el servicio.

3. Cancelaciones por Clima y Capitanía de Puerto

La seguridad de nuestros buceadores y staff es absoluta prioridad. Si la Capitanía de Puerto de Playa del Carmen o Cozumel cierra la navegación por malas condiciones climáticas (vientos fuertes, marejada, huracanes):

• Intentaremos en la medida de lo posible reprogramar tu inmersión para otro día, o bien ofrecerte alternativas seguras y viables (por ejemplo: cambiar un buceo de mar por un espectacular buceo en Cenotes).
• Si la reprogramación no es posible para tus fechas de viaje y debemos cancelar exclusivamente por el cierre oficial del puerto, procederemos a realizar un reembolso del 100% de tu dinero.

4. Cuestionario Médico y Aptitud

Al inscribirte en cualquier actividad, como bautismo (Discover Scuba Diving) o certificaciones, todos los buzos deben completar honestamente un Cuestionario Médico Estándar.

• Si respondes "Sí" a cualquiera de las preguntas sobre condiciones médicas (como problemas pulmonares crónicos, enfermedades cardíacas, asma, epilepsia, presión arterial alta no controlada, etc.), se requerirá obligatoriamente un certificado médico con autorización firmada por un doctor previo a cualquier inmersión.
• Por protocolo de medicina hiperbárica, es estrictamente obligatorio esperar entre 18 y 24 horas después del último buceo antes de tomar cualquier vuelo comercial o ascender a grandes alturas.
• Weros Diving se reserva el derecho de cancelar la participación de cualquier buzo (sin reembolso) si llega al sitio bajo la evidente influencia del alcohol, drogas o con síntomas de resaca aguda que pongan en riesgo su vida o el orden del grupo.

5. Requisitos para Buzos Certificados

Para todas nuestras inmersiones en arrecifes para buzos certificados (y particularmente en Cozumel o Cenotes avanzados), es obligatorio presentar físicamente o de manera digital la credencial oficial u Open Water (PADI, SSI, SDI, NAUI, etc.).

Si eres certificado pero no has estado en el agua en más de 12 a 24 meses (dependiendo de tu nivel y cantidad de buceos previos registrados), podremos requerir que realices un curso de actualización rápido (Refresher) por motivos de tu propia seguridad y la de todo el grupo antes de llevarte a aguas abiertas avanzadas.

6. Cuidado y Responsabilidad del Equipo de Buceo

Si optas por rentar nuestro equipo (reguladores, BCD, máscaras, aletas, chalecos), te comprometes a seguir las indicaciones preventivas de los instructores y a cuidar el mismo en la embarcación y bajo el agua.

En el caso atípico de pérdida o ruptura severa debido a un uso malintencionado, manipulación gravemente inadecuada o negligencia 100% imputable al usuario (por ejemplo: soltar el cinturón de plomos en el agua de forma incorrecta enviándolo al fondo del mar, o tirar equipo personal por la borda), el usuario será financieramente responsable de cubrir el costo de reemplazo o reparación del material dañado o perdido.

7. Asunción de Riesgos

Antes de cualquier experiencia acuática, los participantes deben comprender que el buceo autónomo (SCUBA) involucra riesgos inherentes al entorno marino. Por lo tanto, deberán leer, entender y firmar un Documento de Asunción de Riesgos Expresos y Liberación de Responsabilidad reglamentario sin el cual no será permitido el ingreso al agua.